10 fitur aplikasi WhatsApp Business yang mampu membantu UMKM maksimalkan potensi Ramadan - read more
Selain momen spiritual, Ramadan juga menjadi puncak aktivitas bisnis, menghadirkan peluang signifikan bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM).Sebanyak 88% dari masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada bisnis setiap minggunya[1], menjadikan perpesanan instan sebagai cara paling efektif bagi pelanggan dan bisnis untuk interaksi bisnis. Lonjakan pesanan menjelang waktu berbuka, serta meningkatnya permintaan menjelang Idulfitri, menuntut bisnis untuk bergerak lebih cepat.
Gunakan 10 fitur aplikasi WhatsApp Business ini untuk membantu UMKM memaksimalkan potensi Ramadan.
1. Profil Bisnis yang Lengkap dan Jam Operasional yang Diperbaharui
Memiliki Profil WhatsApp Business yang lengkap, mulai dari deskripsi, kategori, alamat, hingga informasi kontak, dapat membangun kredibilitas. Calon pelanggan merasa lebih yakin dan siap melakukan pembelian. Jam operasional yang berubah selama Ramadan, harus diperbarui, agar pelanggan tidak kebingungan saat menghubungi.
2. Pesan Otomatis
Jangan biarkan tingginya volume chat di jam-jam sibuk membuat pelanggan menunggu tanpa kepastian. Salam otomatis memastikan pesan pelanggan langsung diterima dan direspons, sehingga mereka tetap merasa dihargai. Pesan tidak di tempat membantu memberitahu pelanggan kapan kamu akan kembali merespons, sehingga ekspektasi tetap terkelola. Untuk mengaktifkan keduanya, buka tab Fitur lalu pilih Salam Otomatis atau Pesan Tidak di Tempat.
3. Kelola Lonjakan Pesanan dengan Label
Gunakan Label untuk mengelompokkan chat berdasarkan status, misalnya “Sudah Bayar – Siap Kirim”, “Pertanyaan Hampers Lebaran”, atau “Menu Berbuka”. Berikan warna berbeda untuk memprioritaskan serta mengelola volume pesan yang meningkat dengan lebih efisien. Catatan: Beberapa bisnis mungkin sekarang melihatnya sebagai Daftar sebagai ganti dari Label.
4. Balasan Cepat
Tak perlu mengetik jawaban yang sama berulang kali untuk pertanyaan umum seperti “Harganya berapa?” atau “Estimasi pengirimannya berapa lama?”. Gunakan Balas Cepat untuk respons cepat dan konsisten.
5. Etalase Toko di Dalam Chat
Tampilkan seluruh paket buka puasa, hampers Lebaran, dan paket spesial di dalam chat. Katalog yang jelas dan dilengkapi dengan visual memudahkan pelanggan untuk melihat dan memilih produk tanpa harus keluar dari WhatsApp.
6.Manfaatkan Status untuk Penawaran Terbatas Ramadan
Pelanggan di Indonesia dikenal aktif menggunakan fitur Status. Manfaatkan fitur ini untuk membangun urgensi dan antusiasme melalui diskon terbatas atau paket berbuka puasa dadakan.
7. Bagikan Informasi Rekening Tersimpan
Hindari kesalahan manual dan keterlambatan! Kini bisnis dapat membagikan Detail Rekening yang tersimpan hanya dengan satu ketukan. Pelanggan dapat dengan mudah menyalin dan menempelkannya ke aplikasi perbankan untuk menyelesaikan pembayaran secara instan.
8. Tarik Pelanggan dengan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp
Jangan hanya melakukan percakapan tapi juga dorong penjualan. Gunakan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp untuk menjangkau pelanggan potensial di Facebook dan Instagram, mengubah pengeluaran iklan menjadi penjualan langsung dan terukur di bulan Ramadan ini.
9. Bangun Kredibilitas dengan Meta Verified
Tingkatkan kepercayaan dan kredibilitas kepada pelanggan baru selama Ramadan dengan berlangganan Verifikasi Meta. Layanan ini tidak hanya melindungi brand kamu dari peniruan, tetapi juga membuka akses ke berbagai fitur penting untuk mendukung periklanan dan interaksi dengan pelanggan. Lencana terverifikasi dapat ditampilkan secara menonjol di tab panggilan, profil bisnis, dan kartu kontak, sehingga langsung memberi rasa aman dan kepercayaan kepada pelanggan.
10. Jangkau Kembali Pelanggan dengan Siaran Bisnis
Manfaatkan fitur Siaran Bisnis untuk mengirim pesan ke banyak pelanggan secara bersamaan. Fitur ini membantu menjangkau kembali pelanggan secara efisien, meningkatkan tingkat respons pesan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan.
By: Kazuri Team
Photo: Courtesy of Whatsapp
[1] Penelitian Penggunaan Pesan Bisnis oleh Kantar, April 2025
2026-02-20